Pensa que vai ganhar comissão...

 Sabe de nada inocente! KKKKKKKKKK

Aí você está atendendo de boa e aí atende uma ligação do Wolverine...

Enviado por: Gaby Silva

Cantada de pedreiro #3

Cotidiano estressante provoca síndrome de burnout em operadora de call center

Demitida por justa causa em outubro de 2010, após dirigir expressão de baixo calão a um cliente, uma teleoperadora da Atento Brasil S.A. comprovou que sua reação foi causada pela síndrome de burnout, também chamada de síndrome do esgotamento profissional. Com isso, conseguiu reverter, na Justiça do Trabalho, a demissão em dispensa imotivada e receber indenização por danos morais em decorrência de doença ocupacional no valor de R$ 5 mil.

O processo foi julgado pela Sexta Turma do Tribunal Superior do Trabalho (TST), que negou provimento ao agravo de instrumento da Atento. A relatora do processo, ministra Kátia Magalhães Arruda, manteve o despacho do Tribunal Regional do Trabalho da 18ª Região (GO) que negou seguimento aos recursos de revista de ambas as partes. A teleoperadora tinha interposto recurso adesivo, pleiteando aumento da indenização para  R$ 15 mil, mas, como o recurso adesivo segue o resultado do principal, seu agravo foi julgado prejudicado.

Atendimentos desgastantes

O episódio que motivou a dispensa aconteceu durante um atendimento em que o cliente ficou irritado com o procedimento da empresa e tinha dificuldades em entender as explicações sobre as providências cabíveis. Na reclamação trabalhista, a teleoperadora juntou atestado médico concedido dias após o episódio, com diagnóstico de problema mental. Em juízo, a perícia técnica reconheceu a síndrome de burnout, com nexo de causalidade com o trabalho. Ao julgar o caso, o TRT-GO condenou a empresa a pagar indenização de R$ 5 mil por danos morais, salientando o cotidiano de trabalho demasiado estressante dos teleoperadores.

Entre os diversos fatores, citou cobrança de metas, contenção de emoções no atendimento e reclamações diárias de usuários agressivos. Diante desse cenário, sobretudo pela ausência de pausas após os atendimentos desgastantes em que havia agressões verbais, o Regional entendeu caracterizada a doença ocupacional e devida a indenização, por ofensa à integridade psíquica da trabalhadora, de quem empresa não citou problemas relativos ao histórico funcional.

A Atento, então, recorreu ao TST. Alegou, quanto à indenização, que a perícia não foi realizada no local de trabalho e que a concessão de pausas reconhecida pela própria operadora, não foi levada em conta para a decisão.

A ministra Kátia Arruda, ao fundamentar seu voto, destacou que o reexame das alegações da empresa de que não foram demonstrados os pressupostos para a configuração do dano moral demandaria nova análise das provas, o que é vedado pela Súmula 126 do TST. Observou também que o fato de não ter havido perícia in loco "não modifica a conclusão do TRT sobre a constatação de dano moral, uma vez que a valorização das provas cabe ao juízo, o qual, segundo o princípio do livre convencimento motivado, decide sobre o direito postulado".

O que é a síndrome de burnout

De acordo com o laudo pericial que serviu de base à decisão, a síndrome de burnout "é um quadro no qual o indivíduo não consegue mais manter sua atividades habituais por total falta de energia". Entre os aspectos do ambiente de trabalho que contribuem para o quadro estão excesso de trabalho, recompensa insuficiente, altos níveis de exigência psicológica, baixos níveis de liberdade de decisão e de apoio social e estresse.

Os principais sintomas são a exaustão emocional, a despersonalização (reação negativa ou de insensibilidade em relação ao público que deveria receber seus serviços) e diminuição do envolvimento pessoal no trabalho. O quadro envolve ainda irritabilidade e alterações do humor, evoluindo para manifestações de agressividade, alteração do sono e perda do autocontrole emocional, entre outros aspectos.

Ainda segundo o laudo, estatisticamente a síndrome afeta principalmente profissionais da área de serviços. Os fatores determinantes do burnout podem ser classificados segundo a Classificação Estatística Internacional de Doenças e Problemas Relacionados à Saúde (CID 10) como "problemas relacionados ao emprego e desemprego: ritmo de trabalho penoso" ou "circunstância relativa às condições de trabalho". No Brasil, o Regulamento da Previdência Social (Decreto 3048/1999), em seu Anexo II, cita a "Sensação de Estar Acabado" ("Síndrome de Burnout", "Síndrome do Esgotamento Profissional") como sinônimos.

Visto: TST

Senhor, me informe o número pra qual deseja atendimento

Aqui de boas jogando um game U.U

Operação shoptime atento liberdade

Enviado por: Anônimo

O dia em que o cliente ressuscitou

"Eu : Bom dia senhora sr. Fulano d tal se encontra ?

Sra : Moça se quiser vai cobrar ele la no ceminterio ele morreu ontem !!!

Eu: Meus pesames senhora , poderia me encaminhar at. De Obito assim q estiver pronto ? Qual foi o motivo do falecimento ?

Sra: Haaaa moça ñ te interessa do q ele bateu as botas , so o q te interessa agora é quitar a divida dle prq ele morreu !!

Eu: Senhora t compreendo mas preciso costar o motivo do falecimento pra colocar no sistema pra ñ ligarmos mais ... E so è quitada assim q eu receber o at. De Obito !! Sra ??

Sra ?? Sra: - Tutututu .... Apos 2 hs retornei !

Eu : Bom Dia , Sr. Fulano de tal se encontra ?

Sra : Ele morreu ja falei !! Eu: Meus pesames mas ele ganhou um premio no nosso sorteio , so queria confirmar os dados dle e pegar o numero da conta bancaria para depositarmos os 2 mil reais .... É uma pena

Sra : Moça , perai vou chamar ele .... Uns 3 min. Depois

Sr.: Oi moça desculpa demora eu estava dormindo , quais dados meus precisa ?

Eu : Bom dia Sr. estou entrando em contato para lhe informar q a sua divida continua ativa pois o Sr. Acabou de Ressucitar e isso è um milagre e as suas contas continuam ...

Sr. Sua FDP , ta d graçinha ....

Eu : Pra quando posso marcar a data do pagamento ?

Sr : - Tutututu .... Hahahahah , ri mto ! Cli ressucitou na hora kkkk ...."

Enviado por: Raiame Guerra

Elo Contact Center - Claro - Novos Supervisores - Pré e Controle

Enviado por: Jonathas Sales

VAGA OPERADOR DE CALL CENTER ATIVO - RIO DE JANEIRO

TrabalhoJá (www.trabalhoja.com.br) divulga vaga de Operador de Callcenter (ativo) com experiência (ATIVO) para trabalhar no centro do Rio de Janeiro. Descrição da Vaga: Salário + Variável (Ganhos superiores a 2 mil reais) Plano de Saúde Plano Odontológico Vale-transporte Bonus mensal Com experiência em Callcenter (ATIVO) Horário de 08:00 ás 14:20 ou 14:20 ás 20:40 de Seg a Sex, e Sáb de 08:00 ás 14:00. Contratação imediata! Para participar do Processo Seletivo envie seu currículo para claudio@trabalhoja.com.br

Sugestão de: Rodrigo Lange

Cliente recebendo ligaçoes indesejadas!

Enquanto isso no atendimento...

 

Enquanto isso, gol da Alemanha

Tivit tercerizacao site Mogi das Cruzes

Enviado por: Paloma Souza 

Qual seu endereço de email?

Dia das crianças no Call center de Caruaru PE

 

Enviado por: Vanessa Laís

Telemarketing de Dourados MS

 

Enviado por: Jéssica Aurora

Microondas quebrados - Atento de Santos-SP

 

Enviado por: Anônimo
"O site da Atento de Santos-SP está passando por um problema onde muita gente está revoltada (inclusive eu), de cerca de 7 microondas somente 2 estão funcionando até o momento que estou escrevendo pra vocês! A fila é absurda e com nossas minusculas de 10 20 e 10 tá ficando impossível essa situação"

Equipe Itaúcar Tim ... Flex. Lages S.C

 

Enviado por: Giselle Cristiano

Desabafo de uma supervisora

 

Enviado por: Anonimo

Alguns leitores comentaram sobre o ponto de vista da supervisora 

Jocilene Silva

"Só um recado queridinha pra n chamar de outro nome conheço a lei de call center nos temos direito a casa 50 minutos trabalhados uma pausa 10, e isso nenhuma empresa faz se tiramos pausa pessoal t que ainda justificar o motivo: sem percebe que o nome e pessoal e n precisa explicar o motivo ,na cara de pau queridinha pessoal fui no banheiro fazer xixi ou caga tou com dor de barriga ,ai a abençoada te da uma suspensão ou advertência. Querida ta achando que o nossos ouvidos e o que ficar escutando cliente te chegar e sem mandar ele também ,nos não só atendemos só um não por dia cada um de nos atendemos ate 300 cliente que e o meu caso,e não e fácil ficar explicando a ele o erro que as operadoras tem e fala que nao..E quando somo novatos vamos perguntar algumas coisas a vcs a única resposta e se nai sabe o que VC ta fazendo aqui.Só digo uma coisa queridinha então antes de crítica qualquer um de nos atendentes independente de que operadora ou setor.Preste atenção que v. Sera de a contrariada."

Cristian Rogers S D

"A que visão ela se refere? A do gestor (o supervisor)? Quanto ganha o supervisor...?? E quanto ganha o operador?? Pelo visto, ou o cargo lhe subiu à cabeça, até porque nem se identificou, pode ser até um gerente de empresa, ou o tempo de trabalho lhe dificulta o raciocínio. O fato de alguém trabalhar 6h20 não seja tomado como 'pouco'. A estimada supervisora, ademais, esqueceu-se de mencionar a escala de 6 dias por semana a que muitos operadores estão sujeitos. Fácil é falar bem quando se recebe bem, e à custa do desempenho da galera (pra quem entende o significado dessa palavra, ficará ainda mais claro o que quero dizer)."

Halisson Ferreira

Todo trabalho tem parte boa e parte ruim
Qnd eu trabalhava no call center, eu comia, dormia, ponhava pausa e passeava e no fim do mês recebia o mesmo que o coitado q passa 8 horas em pé nas lojas ou no sol vendendo cartao.

Jéssica Arantes

"Acho qe ela deveria senta la e ouvir cliente reclamando! Facil é cobra dificil é ir la e faze oq a gente faz! Aguenta oque a gentr aguenta! Nao importa se é 6:20 ! O salario na maioria das vezes é Pessimo! A cobrança e demaiiis.. nao é facil! Só quem trabalho e trabalha sabe como é! Mais tem puxa saco em todos os lugares né! !! Aff"

Dianah de Cássia

"Nossa que lindo essa amor e relação dos supervisores *___* . Mais ela esqueceu de dizer que, a empresa te dar 20 mts para engolir algo que vc trouxe que na maiorias dos casos são almoços. onde só ah 20mts para vc por para dentro e sem contar que vc tem enfrentar uma fila enorme para dar uma esquentadinha na sua marmitinha , onde mais ou menos vc perder na fila uns 12 mts ou mais. ai o que sobrou de minutos é para vc por a comida para dentro e correar ainda mastigando para bater seu ponto pq a empresa ela desconta dos seus funcionário o enorme dinheiro recebido por eles. ah , sem contar que mts supervisores vai te buscar ainda comendo viu! sim outra coisa 20 mts para fazer uma pausa pessoal a aonde a onde eu trabalhava chegou a nos proibir  . e muito supervisores tinha a cara de pau se era 1 ou 2  . A doente pode ficar não viu ! nem vc nem seu filho pq a empresa te dar 2 acompanhamentos se vc tiver filho ou seja ela só aceita que seu filho fique dodoi duas vezes ao ano , caso isso acontece será problemas seu pois vc conhece as regras da empresa. todos os jovens vão atrás desse tipo de emprego nem sempre pela necessidade e sim pela facilidade de ter sua carteira e assim fica mais funeráveis arrumar um próximo emprego. sem contar outros abssurdos presenciados pelos operadores, tipo suspenssão inadequadas onde a propria empresa afirma que se o operador não for punidos em 24 horas por um erro seu deve ser disconciderado . mais sempre a uma peste , opaaa : supervisor que cata erros de operadores de dias atrás e por não ter uma boa relação leva isso para lascar-los até conseguir. perceguição e mts outras coisas. TADINHA DESSA SUPER DEVE TER ESQUECIDO DE TUDO ISSO. E EU VOU PARA DE DIGITAR PQ EU TO COM MEUS DEDOS DOENDO "

Daiane Dias

"Só podia ser supervisora. 6h20 sim, e quem aguentaria passar o dia sentado, ouvindo reclamação, ouvindo ser mandado tomar no c*, levar culpa por causa de "alguém" que ta pouco se lascando pros clientes, ficar passando mal porque comeu rápido demais pra não estourar a pausa lanche, ficar aguentando a pressão que é pra mostrar resultado. Receber um misério salário. Atrasar pausa? Abominável! É suspensão na certa, e claro... Tem que fazer de tudo pra colocar você pra fora por justa causa. Ah, pelo amor de Deus! Não recomendo pra ninguém, NINGUÉM essa profissão."

Sony Sonyzenho

"Fácil entra e difícil sair . essa profissão não e ND valorizada e mto menos reconhecida ate MSM dentro da empresa q pra crescer VC tem q ser puxa saco. Ganha um salario minimo p tanta exigência e pouco reconhecimento ."

Rodrigo Sanches

"O OPERADOR DE TELEMARKETING não é só moleza, o operador de telemarketing é o profissional de teleatendimento que tem o objetivo de atender bem, sob constante pressão, de forma educada, em menos tempo possível, com vários sistemas deficientes, garantindo alta produtividade para a empresa, tendo que cumprir metas que mesmo assim não lhe garantem um salário condizente, em sua maioria são estudantes universitários que seduzidos pelo período de apenas seis horas de trabalho e porque precisam de trabalho acabam aceitando essas condições, sendo considerada a 4ª profissão mais estressante do mundo conforme pesquisa essa Profissão é difícil e muito estressante, porque devem lidar com pessoas geralmente insatisfeitas por um serviço e produto de uma determinada empresa que acabam descontando toda sua insatisfação no operador, já que não podem falar diretamente com os responsáveis pela geração do produto, são horas e mais horas recebendo só reclamações. É necessário um bom psicológico para enfrentar esta carreira. Assine essa petição por gentileza: https://www12.senado.gov.br/ecidadania/visualizacaoideia?id=24641"

Gilberto Souza

"A profissão precisa ser "humanizada", muita coisa precisa ser mudada. De fato, a pressão é imensa, fazemos praticamente o papel de um psicólogo, tratando com insatisfações diárias dos clientes. Os profissionais da categoria deveriam ser intitulados guerreiros, pois é isso que são!"

Aleks Costa

"GALERA, NA BOA.
Meu caso...
Trabalhei para a vivo e achei o inferno,
dps sai, disse q n queria voltar jamais, e bla bla bla, cuspi p cima caiu na cara e hj trabalho pra uma empresa de tv a cabo.
Oq eu aprendi com minhas experiencias ? o produto faz toda diferença.
O salário e ruim, os benefícios n sao os melhores concordo com todo mundo, mais exploração tbm nao é gnt, concordo com a autora do post em partes..."

Patricia Reis

"Concordo com ela, não há exploração, há desumanidade, os salários não são justos e os problemas q se adiquiri nessa profissão é pra vida toda.
E tmb concordo q há trabalhos piores, tudo só depende com a resistência de cada um, acho q todo mundo tem insatisfações nesse ramo, tenho experiência e vou dar uma dica pra quem precisa estar nesse trabalho.
Corra atrás para se especializar em algo melhor, e proucure fazer dos seus dias dentro do call center os meljotea possíveis, somos assim vc se sentira melhor, reclame e grite pelos seus direitos, mas não lamente."

Lena Spindola

"Infelizmente tem gente que pensa como ela.
Agora temos q nos contentar com aquele trabalho de merda? Onde só o pobre operador se lasca por conta do serviço ruim prestado pela empresa? Claro que pra quem precisa muito dos "benefícios" desse "trabalho" é a única saida rápida... Agora vamos ao q é muito reclamado e essa supervisora n falou e todos os que babam n querem ver ou fingem n ver: 1- O salário de operador pago na maioria dos call centers não é o categoria! 2- A carga horário correta é 6hrs e n 6:20, onde esses 20min trabalhamos de graça só p n perderem dinheiro no nosso descanso! 3- Cobrança de metas absurdas na qual o operador se vê obrigado a fazer coisas contra vontade assim levando a insatisfação do cliente por isso... 4- Suspensões por motivos banais! 5- Agora o que acho mais injusto: Quando vc falta um dia e n justifica é descontado do salário o dia q vc faltou , o dia da suspensão e a sua folga da semana anterior! Isso quando é a primeira suspensão, quando é a segunda ou terceira ai são mais dias descontados! O absurdo maior é descontar a SUA FOLGA! Agora vai calcular um dia trabalhado seu, é uma Mixaria, mas quando eles vão fazer esses descontos ai o seu dia trabalhado é mais caro --'
Ai vem uma dizer q reclamamos por nada?"

Cliente pedindo bonus

Mamãe passou açucar em mim