Consultor de Atendimento
Jornada de 6 horas e 20 minutos ( conforme legislação vigente) dia de segunda a sexta-feira para atendimento,durante os dias úteis do mês, Sábados ou contra-turnos para treinamentos e repasses de informações quando necessário. Formação: Nível Superior completo ou cursando,preferencialmente Administração,Finanças e Marketing. Experiência: Desejável mínimo de 6 meses de experiência,noções de microinformática (usuário),agilidade e qualidade na digitação,conhecimento de navegação na web,boa fluência verbal,boa dicção,clareza e objetividade tanto na linguagem escrita quanto na falada. Atribuições:Informar ao clientes sobre produtos e serviços relacionados à programação,realizar inscrições,cancelamentos e agendamentos no produtos do SEBRAE-SP. Realizar e atualizar o cadastro dos clientes e transferir a ligação com conferência para receptivo nível II quando for pertinente a orientação técnica.
Salário R$ 894,00 + Benefícios+ VR - 5,50 o dia.
Supervisão de Call Center
Jornada de 8 horas / dia de segunda a sexta-feira,durante os dias úteis do mês,e os sábados ou contra turnos para treinamentos e repasses de informações quando necessário. Formação: Graduação completa preferencialmente em Administração,Economia,Marketing,Publicidade e propaganda,Relações Públicas. Experiência mínima de 6 (seis) meses em cargos de gestão;controle de indicadores,conhecimento em monitoria da qualidade,recrutamento e seleção de operadores. Experiência na área de treinamento,apresentação em publico,desenvolvimento de material didático e experiência com gestão por processos. Atribuições:responsável pela gestão dos indicadores de desempenho técnico e comportamental dos operadores de atendimento;por implantar procedimentos e planos de ação;por disseminar os conceitos SEBRAE-SP junto a equipe;pela gestão e motivação da equipe;por realizar calibragens internas com a equipe e com supervisores;pelo feedback aos operadores após a monitoria de qualidade;pelo acompanhamento de curto prazo,em tempo real da aderência à escalas,as pausas e ao TMA (Tempo Médio de Atendimento)
Salário R$ 1.400,00 + Benefícios+ VR - 5,50 o dia.
OBS : Todos os salários,serão reajustados conforme contratação da empresa
Agendamento para entrevista falar com - Adriana
adriana@tecnet.ind.br 4152-0005
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